Welke gegevens verzamelen we? 

Indigo biedt enerzijds diensten aan steden en gemeenten aan, die naargelang het geval kunnen bestaan uit de uitgifte van parkeer-, bewoners- en andere kaarten of de controle van de betaling van parkeerplaatsen en desgevallend het uitschrijven van retributiebonnen. Daarnaast biedt Indigo ook eigen diensten aan en heeft zij eigen parkings in beheer. Het type gegevens dat wordt verwerkt door Indigo verschilt naargelang het soort diensten die Indigo verleent en wordt hieronder toegelicht.  

1. Diensten voor steden en gemeenten 

Wanneer Indigo namens een stad of een gemeente parkeer-, bewoners- of andere kaarten uitgeeft, ontvangt Indigo de volgende gegevens:  

• Gegevens die jij aan ons of aan jouw stad of gemeente bezorgt 

Als je een parkeer-, een bewoners- of een andere kaart aanvraagt, verzamelen wij de gegevens die je ons rechtstreeks (al dan niet via onze website) of die jij aan jouw stad of gemeente bezorgt, zoals (de precieze gegevens kunnen per stad en gemeente verschillen): 

• Identificatiegegevens zoals jouw naam, voornaam en adres (eventueel via een kopie of het inlezen van jouw identiteitskaart of via een applicatie voor identificatie); 

• E-mailadres; 

• Telefoonnummer; 

• Bedrijfsnaam; 

• Website;  

• BTW-nummer; 

• Nummerplaat voertuig; 

• Kopie inschrijvingsbewijs voertuig; 

• Indien je niet de eigenaar bent van de wagen: attest werkgever i.v.m. gebruik voertuig via leasingmaatschappij, kopie van het leasecontract, attest van een garage of automobielvereniging, verzekeringsattest; 

• Andere attesten (bv. attest orde van geneesheren, RIZIV-attest of attest van een werkgever) m.o.o. bv. de aanvraag van zorgverstrekkerskaarten. 

Wanneer Indigo namens een stad of gemeente via parkeerautomaten of andere toepassingen parkeertickets uitgeeft, ontvangt Indigo de volgende gegevens: 

• Gegevens die jij aan ons of aan jouw stad of gemeente bezorgt 

• Nummerplaat 

Wanneer Indigo namens een stad of gemeente het parkeerbeheer verzorgt en retributiebonnen kan uitschrijven, ontvangt Indigo de volgende gegevens:  

• Gegevens die je aan jouw stad of gemeente bezorgt 

In bepaalde gevallen, zoals bv. bij een invordering in verband met een inname van het openbaar domein (bv. wanneer je werken wil uitvoeren of een verhuiswagen wil parkeren) kan het gebeuren dat wij jouw persoonsgegevens van de stad of gemeente ontvangen.  

• Gegevens die Indigo zelf verzamelt  

Wij schrijven retributiebonnen uit in opdracht van diverse steden en gemeenten. Je kan een retributiebon krijgen als je kiest voor het niet-betalen van jouw parkeerplaats binnen een betalende zone of het onrechtmatig gebruiken van een parkeerplaats zonder een geldige vergunning of parkeerbewijs. Deze vaststellingen gebeuren of ter plaatse of via een scancar of -scooter. Hierbij worden de nummerplaat, het merk en kleur van de wagen, de datum en plaats van de vaststelling en foto’s als bewijs van de vaststelling bewaard.  

Je moet het bedrag op de retributiebon tegen een bepaalde datum betalen. Dit kan gebeuren via diverse betaalsystemen, die desgevallend eveneens jouw gegevens verwerken. 

• Gegevens die Indigo ontvangt via publieke bronnen, zoals de Dienst Inschrijving Voertuigen (DIV) 

Indien je een retributiebon niet betaalt, kunnen wij jouw persoonsgegevens zoals jouw naam, voornaam en het adres van de nummerplaathouder opvragen via de dienst DIV, onder meer op basis van de Beraadslaging nr. 13/2016 en 02/2016 van 21 januari 2016 van het Sectoraal Comité voor de Federale Overheid.   

2. Eigen dienstverlening van Indigo 

In het kader van haar eigen dienstverlening (beheer van parkings, uitlenen van fietsen, …) ontvangt Indigo de volgende gegevens: 

• Gegevens die je ons zelf bezorgt 

We ontvangen alleen de gegevens die je zelf aan ons verstrekt wanneer jij je online aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ons contactformulier invult, een afspraak maakt, een offerte of een abonnement aanvraagt via specifieke aanvraagformulieren of andere aanvragen doet voor één van onze diensten, al dan niet via jouw klantenportaal.  

Wij kunnen in die gevallen de volgende gegevens verwerken: 

• Identificatiegegevens zoals jouw naam, voornaam en adres (eventueel op voorlegging of scan van jouw identiteitskaart of via een applicatie voor identificatie); 

• E-mailadres; 

• Telefoonnummer; 

• Bedrijfsnaam; 

• Website;  

• BTW-nummer; 

• Nummerplaat voertuig; 

• Kopie inschrijvingsbewijs voertuig 

• Attest werkgever i.v.m. gebruik voertuig via leasingmaatschappij. 

Wanneer je in één van onze parkings een fiets uitleent, vragen wij je om jouw identiteitskaart voor te leggen. 

• Gegevens die we van jouw werkgever ontvangen 

Als jouw parkeerabonnement wordt betaald door jouw werkgever, is het mogelijk dat we (sommige van) de bovenstaande gegevens van jouw werkgever ontvangen.  

• Gegevens die we op automatische manier verzamelen via Automatische Nummerplaat herkenning (ANPR) en via camerabewaking 

Onze systemen op parkings identificeren de nummerplaat van jouw wagen om je beter van dienst te kunnen zijn. Hierdoor zal bij het aanbieden van jouw voertuig aan de in- of uitrit de slagboom automatisch opengaan bij het lezen van jouw nummerplaat indien je jouw parkeersessie betaald heeft. Dit zorgt onder meer ervoor dat mogelijke wachttijden verkleind of vermeden worden.  

In onze parkings zijn eveneens bewakingscamera’s geïnstalleerd om onze parkings te beveiligen en te beschermen.  

• Gegevens die we mogelijks op automatisch manier verzamelen via opnames van gesprekken via de interfonie in het kader van kwaliteitsdoeleinden. 

• Gegevens die we op automatische manier verzamelen op onze websites 

Wij maken gebruik van cookies wanneer je onze websites bezoekt of apps gebruikt. Bij het eerste bezoek aan onze website zal je door middel van een banner worden gevraagd om jouw toestemming voor het plaatsen van cookies. 

Met welk doel en op basis van welke grondslag gebruiken we jouw persoonsgegevens? 

1. Diensten voor steden en gemeenten 

In het kader van onze dienstverlening aan steden en gemeenten, gebruiken we jouw gegevens voor de volgende en de daarmee samenhangende doeleinden: 

• om jouw aanvraag van een parkeer-, een bewoners- of een andere kaart te kunnen verwerken, om de door jouw verstrekte gegevens (bv. jouw identiteit) bij de aanvraag van de kaart te controleren op goedkeuring volgens de geldende regelgeving, om de gevraagde kaart te maken, te verzenden en te beheren.  

• om jou als gebruiker te kunnen registreren op onze website om parkeer-, bewoners- en andere kaarten aan te vragen. 

• om te kunnen nagaan of je jouw parkeersessie hebt betaald en om desgevallend een retributiebon uit te schrijven. 

• om de niet-betaalde retributiebonnen, parkeerbelastingen, parkeerretributies of parkeergelden in te vorderen en om daarover eventueel te rapporteren aan de stad of gemeente. 

• om geschillen en klachten te beheren en om daarover eventueel te rapporteren aan de stad of gemeente. 

• om analyses te maken van het gebruik van onze diensten voor steden en gemeenten. We gebruiken daarbij zoveel als mogelijk geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. 

Indigo zal gegevens die zij ontvangt in het kader van haar dienstverlening voor steden en gemeenten niet gebruiken voor direct marketing. 

De verwerkingen die gebeuren in het kader van onze dienstverlening aan steden en gemeenten vinden plaats op basis van de uitvoering van onze taak van algemeen belang die steden en gemeenten ons via een concessieovereenkomst of een ander contract hebben toevertrouwd. Wanneer je een profiel aanmaakt op onze website voor de aanvraag van parkeerkaarten, vindt de verwerking plaats op grond van een overeenkomst die je met Indigo sluit. De verwerking die gebeurt in het kader van geanonimiseerde en geaggregeerde statistische analyses van onze dienstverlening, gebeurt op grond van ons gerechtvaardigd belang om ons dienstenaanbod te evalueren en te verbeteren. Indigo heeft eveneens een gerechtvaardigd belang om personen die gebruik maken van haar diensten voor steden en gemeenten uit te nodigen voor tevredenheidsonderzoeken. Wanneer we een kopie nemen van jouw identiteitskaart of wanneer we jouw identiteitskaart inlezen, gebeurt die verwerking op basis van jouw toestemming. 

2. Eigen dienstverlening van Indigo 

In het kader van onze eigen parkeerdiensten, gebruiken we jouw gegevens voor de volgende en de daarmee samenhangende doeleinden: 

• voor het verzenden van administratieve documenten in verband met de door jouw gevraagde diensten.  

• om jouw aanvraag van een parkeerabonnement te kunnen verwerken, om de door jou verstrekte gegevens (bv. identiteit) te controleren, om het gevraagde abonnement te maken en te beheren.  

• om jou van een reactie te kunnen voorzien wanneer je ons contacteert via ons contactformulier. 

• om jou een snelle en efficiënte dienstverlening te kunnen verzekeren bij de in- en uitritten van onze parkings. 

• om onze parkings en onze vennootschapsgoederen te beveiligen en te beschermen. 

• om jou informatie te bezorgen over onze diensten en activiteiten (bv. om u uit te nodigen voor speciale acties of gratis evenementen).. 

• om jou uit te nodigen om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek over onze diensten. 

• om geschillen en klachten te beheren. 

• om analyses te maken van het gebruik van onze parkings en andere diensten. We gebruiken zoveel als mogelijk geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. 

• om onze websites te verbeteren en te beveiligen. 

• ... 

De gegevensverwerking die gebeurt in het kader van onze eigen parkeerdiensten gebeurt steeds op basis van een rechtsgrond. Deze is naargelang het geval:  

• jouw toestemming, bv. wanneer je je inschrijft op onze nieuwsbrief of wanneer we jouw identiteitskaart inlezen of kopiëren. In dit geval heb je altijd het recht om jouw toestemming later terug in te trekken. In al onze nieuwsbrieven vindt u een link waarmee je je kan uitschrijven van onze informatie.  

• de uitvoering van een overeenkomst die jij of jouw werkgever met ons sluit of de maatregelen die aan de sluiting van het contract voorafgaan, bv. wanneer je een parkeerabonnement bij ons neemt. 

• de behartiging van een gerechtvaardigd belang van Indigo, bv. om onze gebouwen te bewaken met behulp van camerabewaking, om onze klanten te informeren over onze activiteiten en diensten en uit te nodigen om deel te nemen aan tevredenheidsonderzoeken, om statistische analyses te maken over het gebruik van onze parkings en diensten, om onze parkings te beveiligen of om onze websites te verbeteren en te beveiligen. 

Met wie delen we jouw persoonsgegevens? 

In het kader van onze dienstverlening aan steden en gemeenten (bv. als we van jou een aanvraag krijgen voor een parkeerkaart), geven we uw gegevens ook door aan uw stad of gemeente (bv. om de aanvraag te kunnen behandelen, om klachten te beheren enz.). 

Indigo is selectief in de partijen aan wie zij verder jouw persoonsgegevens meedeelt en kiest deze zorgvuldig uit. In alle gevallen streven we ernaar dat er voldoende waarborgen voor de bescherming en de vertrouwelijkheid van uw gegevens worden afgesproken.  

Jouw persoonsgegevens worden opgeslagen op servers van Indigo of andere vennootschappen van de groep. De servers van Indigo zijn gevestigd in België, Frankrijk of andere landen van de Europese Unie (EU). Jouw gegevens kunnen dus worden doorgegeven, opgeslagen en verwerkt in België, Frankrijk of andere landen binnen de EU.  

In de volgende gevallen kunnen wij (bepaalde van uw) persoonsgegevens meedelen aan derde partijen: 

• steden en gemeenten in het kader van onze dienstverlening aan steden en gemeenten. 

• eigenaars van parkings aan wie wij parkeerdiensten verrichten.  

• vennootschappen die deel uitmaken van de groep waartoe Indigo behoort. 

• IT-dienstverleners die technische ondersteuning bieden. 

• bepaalde verwerkers die in opdracht van ons handelen, zoals bv. marketing- en communicatiebedrijven. 

• ombudsdiensten, in het kader van eventuele vragen of klachten over onze dienstverlening. 

• gerechtsdeurwaarders, advocaten, adviseurs of verzekeraars: in bepaalde gevallen kan Indigo jouw persoonsgegevens doorgeven aan advocaten, externe adviseurs of verzekeraars als dat noodzakelijk zou blijken om de belangen van Indigo in rechte te verdedigen of om advies te verlenen bv. in geval van schade of ongelukken. 

• overheden: afhankelijk van de situatie, is het mogelijk dat wij jouw persoonsgegevens zullen doorgeven aan politionele, justitiële of andere toezichthouders indien wij menen dat een wet, reglement of een ander wettig verzoek of bevel ons daartoe verplicht. 

• mogelijke latere verkrijgers van de onderneming: in het geval dat het geheel of een deel van ons bedrijf door een derde partij zou worden overgenomen, zal jouw informatie worden overgedragen aan de overnemer. 

• ... 

Hoe beveiligen we jouw persoonsgegevens? 

Wij hebben passende technische, administratieve en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of andere vormen van onrechtmatige verwerkingen. Deze maatregelen zorgen voor een beveiligingsniveau dat past bij de gegevens die wij verwerken. 

Onze medewerkers worden opgeleid om correct om te gaan met persoonsgegevens. We geven enkel toegang tot jouw persoonsgegevens aan medewerkers die de informatie nodig hebben om hun taken naar behoren uit te voeren. 

Waarvoor dienen de cookies op onze website? 

• Door ons geplaatste cookies 

Afhankelijk van jouw instellingen, kunnen wij, wanneer je verbinding maakt met onze website, verschillende cookies op jouw toestel plaatsen. 

Het betreft: 

• "noodzakelijke cookies": deze zijn essentieel om jou de diensten op onze website aan te bieden en je bepaalde functies ervan te laten gebruiken, met name om je toegang te geven tot bepaalde beveiligde zones (persoonlijke account). Zonder deze cookies zouden tools die nodig zijn om de dienst te doen werken (aanmaak van en toegang tot de persoonlijke account, registratie van bankgegevens) niet kunnen worden verstrekt. 

De cookies die wij uitgeven worden gebruikt voor de volgende doeleinden:  

• Het verbeteren van onze website en onze diensten; 

• Het aanpassen van de presentatie van onze website aan de op jouw toestel ingestelde voorkeuren (taal, weergaveresolutie, gebruikt besturingssysteem, enz.) wanneer je onze website bezoekt; 

Hierbij wordt rekening gehouden met jouw instellingen, volgens de parameters van de navigatiesoftware die je bij je bezoek aan onze website gebruikt. 

Jouw toestemming betreffende de cookies die via onze website worden geplaatst, blijft geldig gedurende ten hoogste dertien (13) maanden. Bij het verstrijken van die periode van dertien (13) maanden, zullen wij dan ook opnieuw jouw toestemming vragen wanneer je verbinding maakt met onze website of applicatie. Overigens kan je de door ons geplaatste cookies altijd rechtstreeks via je browser beheren. 

Je vindt meer informatie over cookies en andere traceringsmiddelen op de website: https://gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/thema-s/internet/cookies 

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens? 

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn ontvangen en streven voor zover redelijkerwijze mogelijk naar de volgende bewaartermijnen:  

• Gegevens die we ontvangen in het kader van de uitgifte van een parkeerkaart, bewaren we in principe niet langer dan 3 jaar na het jaar waarin de parkeerkaart is vervallen. 

• Gegevens die we ontvangen in het kader van parkeerbeheer en het beheer van niet-betaalde retributiebonnen, waaronder de DIV-gegevens die we in dat kader kunnen opvragen, bewaren we tot maximum 18 maanden na de betaling van het volledige bedrag. 

• Gegevens in verband met onze contracten en eigen dienstverlening bewaren we ten minste 7 jaar, onder andere om aan onze wettelijke verplichtingen terzake te voldoen. Na afloop van de bewaartermijn worden die gegevens in principe binnen 1 jaar na het verlopen van die verplichting door ons verwijderd.  

• Gegevens om te antwoorden op een bericht dat jij aan ons hebt gestuurd middels ons contactformulier, worden in principe binnen 18 maanden na onze laatste correspondentie met jou verwijderd. 

• Camerabeelden bewaren we in principe één maand. 

• Geluidsopnames van gesprekken via de interfonie op parking bewaren we in principe niet langer dan 12 maanden. 

De bovenstaande termijnen gelden onder voorbehoud van wettelijke en contractuele verplichtingen of van klachten of geschillen die ons noodzaken om de gegevens langer te bewaren en/of beschikbaar te houden.